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团购投诉近期飙升

2011/3/11 16:12:59 来源:上海爱博体育下载
顾小姐今年1月通过阿拉团购网预定了三套时尚巴莎影楼的写真集,购买时商家注明提前3-4天预约,然而当顾小姐拨打预约电话后被告之,双休日不接受预定,并且拍摄时间由对方确定。主动权完全落在了影楼手里,这让只有双休日休息的顾小姐难以接受,只能拨打12315投诉热线寻求帮助。

  类似顾小姐这样在团购问题上的投诉近段时间来呈增多趋势。记者昨天从市消保委了解到,随着团购网站在2010年的“集中爆发”,良莠不齐的团购带来的各种矛盾逐渐抬头。“去年年中之前,团购投诉数量还不多,去年年末至今年3月间,团购投诉出现一轮小高潮,约占同期互联网销售投诉的一成。”市消保委一位负责人告诉记者。

  “目前消费者对于团购的投诉还未出现群诉大事件。”这位负责人介绍说,目前消费者反映的问题多集中在团购商品、消费券或餐饮、住宿、旅游、摄影等服务领域,主要包括团购商品送货延迟,商品与宣传介绍不符,质量问题,团购餐饮数量缩水,团购服务出现难以预约、退款周期长等问题。其中,预约问题、数量缩水和商品质量问题是投诉热点。

  今年2月,陈小姐在阿拉团购网上购买了一套兰蔻青春优氧日霜,并支付了83元。“我原以为是‘团’到了便宜,可打开包装才发现买到了假货。”陈小姐告诉记者,这次不愉快的经历让她对团购起了戒备之心,“我周围不少姐妹都遇到过团购质量问题,一个闺密团购的护肤品是正品没错,但拿到手发现还剩3天就将过期。”对此,市消保委投诉咨询部主任陈敏表示,消费者要特别注意“团购超低价”的陷阱,“团购超低价常常诱发非理性购物冲动,导致消费者特别是年轻消费群体的盲目消费,以致上当受骗。”

  据悉,目前全国团购网站已超过3000家,作为一种新兴购物方式,一旦发生消费纠纷,被诉方将涉及到团购网站经营者、提供商品或服务的商家等,如若遭遇网站、商家不讲诚信,或互相扯皮等情况时,消费者往往会陷入维权困境。

  陈敏表示,如果消费者在团购过程中遭遇商家消失、团购网站经营者能找到的情况,可向网站提出交涉,配合协调解决纠纷;如果遭遇网站、商家均销声匿迹等无法维权的情况,建议消费者寻求行政或司法救助,若是涉及诈骗,可向公安部门报案。

  市消保委同时提醒市民,在选择团购产品时,消费者需保持理性,尽量选择信用度高、口碑好的商家或网站,在网站资质齐备的基础上,提供第三方支付平台、具有先行赔付条款等保护消费者权益配套服务的网站更值得选择。

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